近日，三亚航空旅游职业学院乘务学院志愿者协会荣获“全国铁路优秀志愿者组织”称号！这是对学校志愿工作的充分肯定，更是属于每一位志愿者的荣光！

以专业为本，让志愿故事有深度

自成立以来，三亚航院乘务学院志愿者协会始终以“服务他人、奉献社会”为导向，把雷锋精神融入每一次志愿活动。

在海南环岛高铁的候车厅、检票口、站台边，在博鳌亚洲论坛的保障现场，在节假日旅客出行的高峰时段，总能看到三亚航院志愿者们的身影。

三亚航院乘务学院志愿者将课堂上学到的高铁服务知识、礼仪规范等搬进真实场景：帮携带大件行李的旅客搬运行李，耐心协助老年人操作自助购票机，引导旅客有序安检、检票，协助工作人员保障车站运行。2024年全年，100余名学生志愿者累计完成志愿服务3200小时以上，真正实现了“专业赋能”“知行合一”。

以精细为基，让志愿服务有温度

为了让志愿服务既专业又贴心，乘务学院和高铁乘务系做足了“功课”。

岗前培训全覆盖。从购票引导、安检协助等基础业务，到重点旅客帮扶、应急处理等特殊场景，再到服务礼仪、沟通技巧，“业务+礼仪”双模块培训，确保志愿者“能服务、会服务”。

管理机制暖人心。建立“专业教师+辅导员”双导师制，搭配学生志愿组长、车站分组长的层级管理，分工明确、协作高效，既保障服务规范，也守护学生安全。

专项动员鼓士气。博鳌亚洲论坛期间，学校专门召开誓师大会，邀请三亚站、海南动车队的领导和教员现场指导，志愿者们当场立下“安全零差错、服务零投诉”的誓言，用行动为论坛护航。

以奉献为魂，让志愿身影有光芒

2024年，三亚航院这支志愿者队伍交出了“安全零差错、服务零投诉”的亮眼答卷。当旅客的一句“谢谢”响起，当看到老年人顺利买到车票的笑容，当帮助他人后收获的成就感，志愿者们真正体会到“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也实现了自我价值的成长。

三亚航院的志愿者用热情填补社会需求，让志愿服务从“量的积累”迈向“质的突破”；用奋斗之姿奏响青春赞歌，生动诠释了新时代大学生“心中有爱，眼里有光”的模样！

为三亚航院乘务学院志愿者协会点赞！

为每一位在志愿路上发光的青年点赞！